Indignación. Eso causó la fila que usuarios de Salud Total en Pácora tuvieron que hacer el martes para gestionar sus autorizaciones, todo porque fue a la intemperie y estuvieron expuestos a las inclemencias del clima y a un accidente, con los vehículos que transitaban por el lugar.

Ese despacho improvisado se dio a un costado de la Institución Educativa Marco Fidel Suárez. Allí se vieron a ciudadanos de todas las edades y no tenían ni donde sentarse.

Fabio Restrepo, veedor en salud, dijo que esto no es nuevo, que la EPS no tiene una oficina para prestar el servicio de la manera adecuada. Calificó el hecho de falta de respeto con la funcionaria que atendió a las personas que allí estuvieron.

"No tiene una forma digna de trabajo. No cuenta con las condiciones adecuadas", advirtió Restrepo, que no da crédito a que los enfermos tengan que estar de pie para gestionar lo que por ley les corresponde.

Ante la negativa

Agregó: "No tienen una oficina propia. Se les estaba prestando la sede de Participación y Control Social, pero cuando dijeron que no iban a hacerse a su propia oficina, el espacio no se les siguió facilitando".

De ahí, contó Restrepo, estuvieron atendiendo un tiempo en una farmacia en la que se le hace el despacho de medicamentos a pacientes de esa aseguradora, lo que no estaba autorizado, según el denunciante.

"Está viniendo gente del campo los fines de semana y está perdiendo el tiempo. La funcionaria atiende solo tres días a la semana. En el colegio también va a estar el sábado, pero esas no son las condiciones. Ojalá atendiera de martes a sábado", indicó el veedor.

Se conoció que están esperando la autorización de la aseguradora para que se haga la oficina en el pueblo. Restrepo mencionó que la calidad de la red de internet local no es la mejor, por lo que otras alternativas no funcionan.

"No tienen porqué estar al sol y al agua, no se justifica; más una empresa que es la segunda en el país en calidad de atención", dijo Restrepo.

En respuesta

A Salud Total se le consultó sobre la situación y respondió que la EPS ha generado distintos canales de atención virtuales y presenciales para sus protegidos, todos con el fin de brindar un servicio de salud de calidad y humanizado.

"Contamos con la Oficina Virtual, Aplicación Móvil, Pablo Asesor Virtual, Punto de Atención en Casa y la línea de atención exclusiva para municipios 018000123230 para autorizaciones".

Queda sin responder el por qué no tiene oficina fija en la localidad. La aseguradora argumentó que en el municipio están implementando la Gestión de Atención Satélite, en el espacio que les prestaban según Restrepo, pero hasta donde informa este último el lugar ya no se le está facilitando.

"Los días martes y miércoles, de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 1:00 p.m. a 4:00 p.m.; y los sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. la persona de atención al cliente realiza una labor de radicación de peticiones, solución de procesos y trámites administrativos de la EPS".

La entidad manifestó que, el martes, "la recepción de documentos se realizó en una ubicación distinta" a la sede de Participación y Control Social. "Ofrecemos excusas por lo ocurrido", concluyó en su respuesta.