LA PATRIA | MANIZALES

Sin saberlo, una empresa de domicilios de Manizales le sacó dos semanas de ventaja a la pandemia antes de que llegara a Colombia.

Los esposos Jackelin González Cárdenas y Víctor Hugo Arango crearon en febrero del 2020 Domicilios Express.

El negocio, de alto potencial según Manizales Más, se creó tras malas experiencias vividas por la pareja al pedir comida.

Por ejemplo, la demora para recibir unas hamburguesas desencadenó la creación de una de las empresas más prometedoras de la ciudad.

"Si pides algo, tienes hambre y quieres comer rápido. Un día pedimos hamburguesas y se demoraron tres horas, ya no teníamos hambre. El repartidor fue grosero. El producto estaba frío. Eso hemos querido cambiar, buscamos darles la vuelta a las experiencias negativas", relata Jackelin.

Jackelin González Cárdenas y Víctor Hugo Arango, creadores de Domicilios Express, llevan 15 años como pareja.

Víctor convenció a su esposa de competir en el mercado de los domicilios, compraron cinco motos y contrataron repartidores. Empezaron entregando desayunos sorpresa, medicamentos y haciendo diligencias personales.

Para sorpresa de los esposos, cuando el confinamiento por covid-19 llegó a su puerta, lo hizo como aliado.

"No sabíamos a qué iba a llevar la pandemia. Ocurrió todo en el momento perfecto. No esperábamos crecer tanto", recuerda Jackelin, gerente de Domicilios Express y manizaleña.

Mientras los contagios en Colombia se multiplicaban, sus servicios eran cada vez más demandados. Su crecimiento era la anomalía en una realidad que golpeó la economía mundial.

Sin embargo, no querían que su éxito dependiera de una emergencia sanitaria.

Como secuela de la pandemia, los domicilios se incrustaron en las dinámicas de casas y compañías. Ambos emprendedores ampliaron su portafolio, tercerizaron los domicilios, conquistaron nuevas vías, se sostuvieron en la pospandemia y en el 2024 registraron un incemento de ventas del 40% frente al año anterior.

Domicilios Express completa unas 40 mil entregas al año en Pereira y Manizales.

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Domicilios Express: de empresa a empresa

En el 2024, Domicilios Express promedió 3 mil 254 entregas al mes en Manizales y Pereira.

En medio del camino, Domicilios Express cambió su enfoque. De las puertas de hogares pasó a las entradas de otras empresas. Ahora trabaja con la modalidad 'B2B', es decir, de negocio a negocio, en Manizales, Pereira, Armenia y Cali.

Dicho trabajo está detrás de su comida cuando usted pide pollo apanado de Frisby, alitas de Wingz, sushi de Sarku Japan o postres de Crepes & Waffles. Además, lleva productos de farmacias a hogares.

También ofrece otras dos líneas de servicio:

• Trabaja con mensajería corporativa para entidades que lo requieren.
• Cuenta con transporte terrestre de furgones para paquetería y encomiendas. Domicilios Express es aliado de Coordinadora, Interrapidísimo y Envía.

El valor agregado de la empresa, según Jackelin, es quitarles estrés a otros negocios. Su servicio ahorra costos de contratación y facilita trámites.

"En otras plataformas uno se puede inscribir como repartidor, no revisan antecedentes ni experiencia. El servicio empieza desde los reclutamientos: miramos antecedentes, documentación y hacemos pruebas técnicas. Somos parte de la cadena de las marcas que representamos", compara.

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Se abren camino en el Eje Cafetero y Cali

La gerente de Domicilios Express sugiere investigar mercados antes de emprender para definir el público objetivo.

Domicilios Express llegó a Pereira en el 2021, gracias a clientes de que los buscaron. Jackelin lo describe como un idilio comercial: la capital de Risaralda, por su tamaño y población, se consolidó como la ciudad con más socios de la empresa.

Desde entonces, la costumbre fue añadir un nuevo mercado en los dos años siguientes.

En el 2022, el servicio creció hasta Armenia, donde dicen que falta explorar más el nicho. Luego, la empresa empezó su proceso en Cali, en el 2023. La meta para este 2025 es arraigarse en la capital del Valle del Cauca.

Hoy el negocio cuenta con una flota de cerca de 100 repartidores.

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Empresa de alto potencial de Manizales

Domicilios Express cuenta con una flota de cerca de 100 repartidores.

En el 2024, Domicilios Express recibió mentorías del programa Empresas de Alto Potencial (EAP) de Manizales Más. Jackelin González Cárdenas, gerente del negocio, asegura que la experiencia ofreció conocimientos comerciales y hasta fue un soporte emocional.

"Nadie nos enseña a emprender. Es un tiro al aire. Los impuestos y los temas legales hacen difícil tener una empresa en Colombia. Es espectacular contar con una comunidad que entienda los dolores y brinde conocimientos. Hay mentores que han hecho empresa, han tenido dificultades, se han quebrado y saben del negocio", comenta.

Luego de aprender de mercadeo, ventas, estadísticas financieras y temas legales, Jackelin y su esposo incrementaron sus ventas anuales en 40%, frente al 2023, y pulieron la contabilidad.

"Vale la pena lanzarse al vacío y creer que se puede", es el consejo de la empresaria manizaleña para quienes tienen ideas de negocio.

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Las mejores fechas para los domicilios

En un fin de semana normal, Domiclios Express tiene hasta 50 repartidores. Para el 1 de enero debe contar con hasta 90 trabajadores. Lo mismo suele ocurrir en el Día de la Madre y en diciembre.

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Contacto y dirección de Domicilios Express

Dirección: oficina 1009, Multiplaza El Cable, Manizales.

Whatsapp: 310 759 31 40.

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