Gilma Restrepo, usuaria de Salud Total, advierte que lleva dos años esperando que le solucionen -en la Clínica Ospedale- el problema de hombros que padece y que afecta sus manguitos rotadores. Ya el médico le dijo que, lo de ella, es de cirugía.

Su caso se suma a 1.223 intervenciones que -al parecer- están represadas en la institución de salud. Ha pasado por citas, infiltraciones y terapias, cuyas autorizaciones terminaron siendo tan tediosas como los procedimientos mismos.

La mujer, de 60 años, acudió a la Veeduría en Salud de Caldas (Veesacaldas) para quejarse de su situación. Este grupo también dio cuenta de 430 consultas que están por efectuarse en el centro de atención.

Con los usuarios

Olga Piedad Cárdenas Patiño, presidenta de la Alianza de Usuarios de la Clínica Ospedale y de Veesacaldas, avanza en una denuncia (ante los Superintendencia Nacional de Salud, la Dirección Territorial de Salud de Caldas y otros entes) sobre esta irregularidad que -como dice- “atenta contra la dignidad y salud de los protegidos de Salud Total”.

La información de los casos, advierte, se la dejaron ver en la misma institución el pasado 14 de febrero, fecha en que visitó la instalación junto a otros veedores en salud.

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“Se maneja que esa represa se debe (presuntamente) a que Salud Total solicitó que esos usuarios no los mandaran para Confa. Seguramente es que tienen un valor diferente al que ofrece Ospedale”, dijo.

Cárdenas resalta que la EPS no ha presentado dificultades en los pagos, pero que las dificultades sí son de su mayor prestador. Advierte que la institución de salud tiene problemas administrativos.

LA PATRIA le consultó a Salud Total por el delicado asunto que refiere Cárdenas, pero -al cierre de esta edición- no se pronunció al respecto. Referenció estar investigando el tema.

“Estoy esperando que las autoridades actúen con eficiencia, esto es algo urgente. Ospedale tiene que arreglar sus problemas administrativos sin afectar la calidad del servicio. Asumieron una responsabilidad al firmar un contrato”, puntualizó la veedora.

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En respuesta

La Clínica Ospedale, en tanto, controvierte los señalamientos de Cárdenas. Señala que garantiza la atención oportuna de todos los pacientes: “Actualmente, de los 430 pacientes pendientes de consulta especializada, solo quedan 167 en otorrinolaringología, ya que los 263 correspondientes a ortopedia y ginecología fueron atendidos”.

En un comunicado, la entidad añade: “en cuanto a los 1.224 pacientes pendientes de cirugía, es importante resaltar que solo están pendientes 151 procedimientos quirúrgicos”.

La entidad refiere que, en febrero, ha mantenido un alto ritmo de atención con 698 pacientes atendidos y 1.130 procedimientos realizados. Según la institución, “la espera más prolongada actualmente es de un mes y medio, dentro de los tiempos razonables en función de la demanda”.

La entidad subraya que cuenta con un plan de optimización de agendas y capacidad quirúrgica, que reduce los tiempos de espera; y que además está comprometida con garantizar el acceso eficiente a consultas y procedimientos quirúrgicos.

Los datos

Estos son los pendientes referidos por la Veeduría en Salud de Caldas (Veesacaldas) y que integran la lista de espera que refiere:

- Consulta externa (430): Ginecología (148), ortopedia (83) y otorrinolaringología: 199.

- Cirugías (1.224): general, 500 desde el 2023; de otorrinolaringología, 32 desde el 2024; maxilofaciales, 123 desde el 2024; artroscopias, 17; ortopedia, 300; ginecología, 200; y de neuro, 52.

Denuncie su faltante

Quéjese, ante la Superintendencia Nacional de Salud (SNS), si tiene problemas con su EPS o entidades asociadas, acceda a la línea gratuita 018000 513700 o ingrese al portal www.supersalud.gov.co a plantear el inconveniente.

También puede acudir a la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC), eso en la línea gratuita 01 8000 968080 o en el celular 311 6375223. También está el correo del Sistema de Atención al Ciudadano: sac@saluddecaldas.gov.co.

Tramite sus pendientes

Usuarios de Salud Total están llamados a buscar los fármacos que no les dispensan, a través de la Veeduría en Salud de Caldas (Veesacaldas) y de la Alianza de Usuarios de Salud Total. Deben enviar nombre, número de celular, dirección de entrega y foto del pendiente a alustalma@gmail.com o a veeduriaensaluddecaldas@gmail.

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