LA PATRIA | Manizales

Darles voz y soluciones a los ciudadanos en todo el departamento es la vocación de la Asociación de Consumidores de Manizales y Caldas, que en marzo pasado atendió 84 peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS).

"Las personas pueden acudir a nosotros en todo lo que se trata de bienes y servicios y acceso a la información", asegura Luis Gonzaga Serna Zuluaga, presidente de la organización.

Ilustración | Tomada de Freepik | LA PATRIA

Los caldenses pueden acudir a la Asociación de Consumidores de Manizales y Caldas para solucionar sus inquietudes al adquirir un bien o servicio.

Con más inquietud

El mes pasado las principales inquietudes de los caldenses que acudieron a la Asociación fueron los incumplimientos de garantías en productos comprados, los desistimientos de compras, los contratos de arrendamiento de viviendas urbanas, la demora en el pago del arriendo, la mora en la cancelación de créditos y el retiro de telefonía fija.

PQRS más comunes atendidos por la Asociación de Consumidores de Manizales y Caldas en marzo

Infografía | Juan Carlos Hómez | LA PATRIA

*Fuente: Asociación de Consumidores de Manizales y Caldas

Asesorías

Cuando un usuario acude a la Asociación de Consumidores de Manizales y Caldas con sus PQRS, su proceso tiene dos caminos:

1. La organización realiza un trámite directo con la entidad requerida si encuentra argumentos suficientes.
2. Se le brinda una asesoría al consumidor para resolver sus dudas e inquietudes.

"También hacemos asesorías. Algunas cosas no se tramitan, pero de todos modos hubo personas que vinieron a poner sus reclamos y fueron atendidas", explica el presidente de la Asociación.

Cómo poner PQRS

1. El consumidor debe contactarse con la Asociación de Consumidores de Manizales y Caldas, ya sea presencialmente en el piso 12 del Edificio BCH (oficina 1206), a través del correo consumidorescaldas@hotmail.com o mediante el teléfono celular 324 3725255. También puede comunicarse por Facebook buscando la página "consumidorescaldas".

2. La Asociación atiende la reclamación o duda del usuario y registra sus datos.

3. La organización hace el trámite directamente con la entidad requerida o asesora al ciudadano.

4. En caso de haberse tramitado el reclamo, la contraparte tiene 15 días hábiles para responder.

Horarios de atención

De lunes a viernes:

• 8:00 a.m. a 11:30 a.m.
• 2:00 a.m. a 5:30 p.m.