LA PATRIA I Manizales

La empresa que desde mayo está a cargo de entregar los medicamentos a los docentes de colegios públicos de Caldas y sus beneficiarios (18.895), se llama Farmart. Desde entonces, llueven quejas de maestros sobre el servicio.

La dispensadora forma parte de la prestación del servicio de salud al magisterio colombiano, cuyo nuevo modelo de atención rige desde el primero de mayo pasado.

El malestar es tal que los profesores en Caldas protagonizarán este jueves y viernes un paro, convocado por Educadores Unidos de Caldas (Educal) con el propósito de exigir soluciones. La empresa responde que ha implementado estrategias para sacar adelante la atención.

Usuarios, doloridos

Este diario estuvo ayer en la sede de Farmat, en el barrio Alta Suiza de Manizales.

Allí recogió las voces de Jorge Salazar, quien llegó a reclamar medicamentos para su esposa que es profesora; de Francisco Arbeláez, beneficiario de su esposa, una maestra; de Antonio Franklin Muñoz, jubilado; de Rodrigo López, profesor, y de sindicalistas. El siguiente es el resumen a partir de sus testimonios:

*La principal queja es que no hay muchos medicamentos.

*Las personas llegan a reclamar y quedan pendientes, o sea, les entregan unos y quedan otros en espera.

*Tiempos de espera de tres y cuatro horas.

*Solo tiene un baño en la sede en la Alta Suiza. 

*Muchos docentes no tienen tiempo, por el trabajo en los colegios, para ir por los medicamentos. Por eso, acuden a familiares o a amigos para que se los reclamen. Pasan días y meses, en medio de pérdidas de viaje hasta la Alta Suiza, y nada de la fórmula.

*Hay medicamentos fáciles de encontrar, pero Farmalat no los tiene. "requiero unos de control arterial, pero me dicen que no me los dan que porque la oficina central en Cali no autoriza".

*Ante la falta de medicamentos la única opción es comprarlos.

*A una docente le enviaron una fórmula de oftalmología por un millón 200 mil pesos. Y, según su esposo, solo le autorizaron un reembolso de $180 mil.

*Un beneficiario asegura que le escondían la insulina que requiere y que por protestar, por esa situación, se la entregaron, pero nada que le dispensan las jeringas. "Puedo comprarlas, peor no lo hago porque es un derecho que me las entreguen".

*Falta capacitación. "A una operaria le dio miedo atender que porque la prersona era diabético y de pronto se equivocaba".

*Deberían tener una atención prioritaria para los de mayores de edad.

*Ilustran con un caso: "De 13 medicamentos solo me dan 5, todas las veces me quedan pendientes".

*Personas de la tercera edad aseguran que entregan direcciones para que se los lleven a la casa, como se los han prometido, y eso no ocurre.

*Llegan personas en condición de discapacidad, cuando les deberían enviar los medicamentos a domicilio.

*No contestan el teléfono, al cual se llama para averiguar en que van los medicamentos pendientes.

*Haya personas que denuncian que ante la falta de medicamentos de alto costo, les toca comprarlos, pero que lo siguiente es el lío para que la empresa reembolse el dinero.

Respuestas de Farmart

Roberto Vásquez, director Técnico de Farmart, respondió:

-¿Por qué hay falta de algunos medicamentos?

De acuerdo con el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (Invima) el desabastecimiento de medicamentos y otras tecnologías

en salud puede atribuirse a las siguientes causas: • Aumento de la demanda: La demanda de medicamentos supera la producción habitual. • Descontinuación del producto: Los titulares de registro sanitario deciden no continuar con la comercialización del medicamento. • Problemas de manufactura: Los fabricantes enfrentan inconvenientes en la producción debido a la falta de certificación de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) vigente. • Problemas en la adquisición de materia prima: Las dificultades en la adquisición de materia prima, ya sea por desabastecimiento, problemas de calidad o incumplimiento de requisitos de importación, afectan la producción. • Insuficientes oferentes: Hay un número insuficiente de titulares de registro

que comercializan el medicamento. Según la última actualización del “Listado de Abastecimiento y Desabastecimiento de Medicamentos en Seguimiento - Agosto 2024”, se han identificado 200 moléculas en estado de monitorización y riesgo de desabastecimiento. Este fenómeno representa la principal causa de faltantes de medicamentos en el momento de la atención a los usuarios.

-¿Por qué hay demoras en la entrega de medicamentos?

Pueden ser causadas por una variedad de factores, como son:

a. Problemas en la Cadena de Suministro: Incluye dificultades en la adquisición de materia prima, interrupciones en la producción, y problemas logísticos en el transporte de medicamentos desde el fabricante o importador hacia los canales de distribución.

b. Aumento en la Demanda: Situaciones como epidemias o picos estacionales

pueden causar un incremento repentino en la demanda que supera la capacidad de suministro.

c. Problemas Regulatorios y Administrativos: Retrasos en la aprobación de

permisos, trámites de importación y exportación, y problemas con el registro sanitario pueden afectar la disponibilidad de medicamentos. d. Descontinuación de Productos: Decisiones de los fabricantes de cesar la producción de ciertos medicamentos pueden llevar a una falta de disponibilidad. Estos factores a menudo interactúan de diversas maneras, resultando en demoras significativas en la entrega de medicamentos.

-¿Por qué se espera tanto tiempo en la atención en la sede de Farmart en Manizales?

En agosto, Farmart Manizales atendió a 6.228 usuarios, lo que

equivale al 62% de la población total reportada por FOMAG Manizales (10.037) y al 33% de la población total de Fomag Caldas (18.895). Esta alta demanda indica una sobreutilización del servicio, lo que resulta en una concurrencia elevada en el lugar de dispensación. Para abordar esta situación, Farmart ha implementado varias estrategias, que incluyen: la ampliación de los horarios de atención, el aumento de la capacidad instalada mediante la incorporación de personal adicional, aumento de los stocks, y la intervención con los representantes de la población para socializar estrategias que eviten aglomeraciones durante las horas pico. Además reiteramos que disponemos de nuestro servicio de medicamentos a domicilio con la normativa correspondiente y estamos atentos a otras solicitudes en nuestra línea de atención al cliente.

Doble movilización

1. Para mañana está prevista una marcha desde el sector de El Cable, con inicio a las 8.00 a.m. hasta las oficinas del Fomag, en el barrio Palermo.

2. Para el viernes está programada iniciar también a las 8:00 a.m. en El Cable. Irá hasta Farmat en la Alta Suiza.

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