Afuera de la oficina de pasaportes de Risaralda es común ver personas aglomeradas haciendo fila para ingresar y sacar su documento. 

Ese fue el panorama que se encontró Olga Rojas, el pasado lunes 18 de noviembre, cuando fue a hacer el trámite. Su asombro fue mayor cuando, en medio de la espera, unas personas se le acercaron y le dijeron que ellos le podían sacar la cita por $50.000. 

Rojas no mordió el anzuelo, pero se preguntó porqué el trámite para sacar el pasaporte en Risaralda genera confusiones, porque las personas que estaban afuera se hacían pasar por trabajadores de la oficina.  

Jorge Mario García García, director de la oficina, en charla con LA PATRIA, informó que a diario enfrentan una demanda de aproximadamente 650 a 700 personas al día. Según el funcionario, esto se debe a que reciben habitantes del departamento y de otras regiones como Caldas, Quindío y el norte del Valle del Cauca. 

Al interior de la oficina no pueden entrar todas las personas que tienen cita, y por eso, indica García, es que se ve la congestión y las largas filas desde afuera. Las quejas más frecuentes de las personas que tramitan el pasaporte, es sobre cómo sacar la cita sin tener que pagar un costo adicional.

“Las salas de espera no son lo suficientemente amplias para el volumen de personas que atendemos, especialmente cuando hay dos filas simultáneas, una para formalizar el trámite y otra para reclamar el pasaporte”, explicó.

Una parte de los trámites para sacar el pasaporte, explica García, se debe hacer de manera virtual, a través de la página de la Gobernación de Risaralda. El funcionario señala que las personas que se ubican en la parte exterior del edificio no son funcionarios, por lo que sacar la cita no tiene ningún precio adicional. 

El director de la oficina hizo un llamado a no confiar en tramitadores o intermediarios que ofrecen citas por fuera de los canales oficiales: “El único canal autorizado es la página de la Gobernación. Cualquier oferta de citas a través de terceros no tiene relación con nosotros”.

El proceso: paso a paso

El trámite del pasaporte comienza con un pago inicial que debe realizarse a través de la página oficial de la Gobernación de Risaralda, el único canal autorizado. El horario en que se habilita la plataforma de pagos es desde las 8:00 a.m., todos los días.  

Este pago puede efectuarse por PSE o descargando una factura para pagarla en un corresponsal. Quienes descarguen el documento, tienen 4 horas para hacer el pago correspondiente. 

Después de esto, se habilita la asignación de citas una hora más tarde (9:00 a.m.) para evitar que los usuarios se queden sin tiempo para completar el proceso. El funcionario señala que es importante que intenten hacer la asignación de citas y el primer pago a esa hora, porque los cupos duran menos de media hora. 

García García explicó que diariamente se habilitan 250 cupos para pagos y 300 citas. Sin embargo, el volumen de solicitudes es abrumador: en los momentos de mayor tráfico, más de 3.000 personas intentan acceder simultáneamente a la página, buscando agendar su cita o realizar el pago.

Al finalizar la primera cita, se debe realizar el segundo pago en una entidad bancaria con dinero en efectivo. El primer pago que se hace antes de asistir a la cita, corresponde al timbre e impuesto departamental. Y el segundo pago, es para cubrir el costo del Ministerio de Relaciones Exteriores.

Jornadas descentralizadas y prioridad para adultos mayores

Para aliviar esta presión, la oficina ha implementado jornadas descentralizadas en los municipios. Este año ya han visitado 12 localidades, incluyendo Dosquebradas, donde estarán el próximo 3 de diciembre. 

Estas jornadas buscan facilitar el acceso de adultos mayores, campesinos y otros grupos prioritarios que tienen dificultades para desplazarse o manejar tecnologías.

“El gobernador nos ha instruido para ser más incluyentes y ágiles, especialmente con adultos mayores que muchas veces no tienen acceso a internet o deben viajar largas distancias para completar su trámite”, indicó García.

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