La tensión entre usuarios de Sanitas y Disfarma se mantiene, esto por asuntos relacionados con la entrega de las fórmulas de este último, que es el gestor farmacéutico exclusivo de la EPS. Las diferencias llevaron a que líderes en salud local y administrativos del dispensario hablaran al respecto.

A este encuentro llamó la Veeduría en Salud de Caldas (Veesacaldas). Llegaron -además- representantes de la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC), de la Secretaría de Salud Pública de Manizales, de la EPS, la Procuraduría y la Defensoría del Pueblo.

En la mesa se puso varios temas de interés. Se resaltó la entrega incompleta de los productos; el intento de cambio en las fórmulas, por parte de los auxiliares; los pendientes que no llevan a domicilio; las esperas externas en la sede, al sol y al agua; el hacinamiento al interior, sin baño (no da cumplimiento al Código de Policía); y la presunta grosería del personal para con los pacientes.

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Representante de usuarios, preocupada

María Aurora Rodríguez, representante de los usuarios de Sanitas, asistió al encuentro que se llevó a cabo en el Centro Regulador de Urgencias y Emergencias (Crue), en el primer piso de la DTSC.

"Notamos, desde un principio, el aumento de las filas en la calle. Los tiempos de espera son demasiado largos, de cinco y seis horas; los adultos mayores deben tener turno preferencial", puntualizó Rodríguez.

Ella, que también hace parte de Veesacaldas, criticó que hoy Disfarma funcione, cuando tiene por pactar más de 300 moléculas. Es decir, medicamentos que no le están entregando a los pacientes.

"Tampoco están cumpliendo con la Resolución 1604 del 2013, que resalta -entre otras cosas- la entrega de los fármacos, en el domicilio, si no se entregaron cuando los solicitaron. Falta humanización en el servicio, los pacientes no están a gusto con el tratamiento que les dan, han tenido reacciones", dijo Rodríguez (ver intertítulo Petición especial).

Desde Veesacaldas se pidió mejoras frente a estas quejas, además de atención las 24 horas del día, los 7 días a la semana. Esto último por los usuarios que salen de urgencias en las noches.

"Se necesita una buena ampliación del área locativa, eso incluye la entrega de fichas, más módulos, el baño. Se solicitó que un asesor esté en las filas para que le diga a los usuarios qué medicamentos hay, para que no pierdan tiempo de espera", subrayó.

LA PATRIA conoció que Disfarma tiene hasta el 21 de febrero para hacer efectivo el plan de mejora que beneficiará a los usuarios. De persistir estas inconsistencias, como las llamó Rodríguez, acompañará la acción popular que se anunció desde Veesacaldas.

Olga Piedad Cárdenas, presidenta de esta veeduría, aparece como demandante de una acción frente a Audifarma, que sigue sin cumplirle a los usuarios de Salud Total. Ella dijo que emprenderá igual camino frente a Disfarma, si el panorama no cambia.

Foto | Cortesía Disfarma | LA PATRIA

El gestor farmacéutico refiere que no todos los días, ni a toda hora, se acumulan las personas en su exterior. Señala que la foto se tomó a las 5:43 p.m.

Hacia el cambio de Disfarma

Carlos Eduardo Bravo Ortiz, coordinador de operaciones de Disfarma para Cundinamarca y Meta, hoy encargado de la sede Manizales, hizo énfasis en la ampliación del punto de dispensación que recién implementó su compañía.

Bravo especificó que hoy Disfarma cuenta con tres ventanillas más (incremento del 17%) y que pasó de contar con 28 colaboradores a 44 (34 en la línea de frente, 5 patinadores, 2 para pendientes y novedades, 2 para domicilios y 1 para control de cuentas médicas).

"Ya tenemos la sala de espera ampliada, ya nos llegaron las sillas. Corrimos la línea de frente un poco hacia atrás. Nos falta algo de la parte eléctrica, pero avanzamos para prestar un mejor servicio".

Él agregó: "Pedimos un compás de espera, porque estamos realizando las ampliaciones. En eso se trabajó durante el sábado y domingo pasado 24/7. Estamos gestionando lo que corresponde".

Desde la Secretaría de Salud Pública

David Gómez, secretario de Salud Pública de Manizales, asistió a la reunión. Resaltó la revisión exhaustiva que se hizo de las falencias referenciadas por la veedora en salud y los protegidos de esta EPS.

"Se generó un plan de mejoramiento, que favorecerá la entrega de medicamentos, que se espera sea de manera oportuna", subrayó Gómez; que recordó el seguimiento que -desde su despacho- le hace a la prestación de los servicios de salud.

"Necesitamos que se generen unas acciones más contundentes para hacer que estas entidades, cumplan con la ley, que es entregarle los medicamentos a todas las personas", concluyó.

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Petición especial

Carlos Eduardo Bravo Ortiz, profesional encargado de Disfarma, hizo referencia a las diferencias dadas entre los auxiliares de servicio al cliente y los usuarios de Disfarma, que -como dice- llegan a la falta de respeto.

"Desde diciembre que empezamos, sumamos 17 renuncias. La mayoría han sido por irrespeto de los usuarios. Los colaboradores nos refieren que no están para eso. Yo sé que los tiempos de espera pueden resultar largos, pero les pedimos un poco de paciencia", mencionó.

Denuncie ante la Supersalud

En caso de no recibir la atención requerida o los productos necesarios para continuar y/o acabar con su tratamiento, llame a la Superintendencia Nacional de Salud (SNS) y quéjese al respecto. Acceda a la línea gratuita 018000 513700 o ingrese al portal www.supersalud.gov.co a plantear su incomodidad.

Horario de atención de Disfarma

En Disfarma atienden a los usuarios, de lunes a viernes, de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. (jornada continua). Los sábados, de 7:00 a.m. a 2:00 p.m. Contacte a la entidad, a través del 316 3141401, de contacto@disfarma.com.co o de www.disfarma.com.co.

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