Foto | Freddy Arango | LA PATRIA | El dispensario está en la carrera 23 No. 55A - 07, antiguo Bancamía, cerca al edificio Los Rosales.
El comienzo de Disfarma, dispensario exclusivo de Sanitas en Manizales, no fue fácil. Recibió la población el 2 de diciembre de 2024 y, en su periodo de organización, se le criticó por las filas al exterior de su sede; también por la congestión interna, que señalaron los usuarios.
Eso puso al gestor de medicamentos bajo la lupa de la Dirección Territorial de Salud de Caldas (DTSC), de la Personería de Manizales (Pema), de la Secretaría de Salud Pública, de la Procuraduría, de la Defensoría del Pueblo y otros organismos, como la Veeduría en Salud de Caldas (Veesacaldas); siendo esta última la gestora de una iniciativa que llevó a solicitarle a representantes de Disfarma un plan de mejora.
Este se conoció el 29 de enero, en una reunión que se cumplió en el Centro Regulador de Urgencias, Emergencias y Desastres de Caldas (CRUE). Allí se vio a directivos de la aseguradora.
Las demoras de horas, el poco personal de atención en la línea de frente, la entrega incompleta de los fármacos, la no entrega domiciliaria de los mismos o el intento de cambio de los productos por parte de los auxiliares, la habilitación de un baño en el punto, otras cosas que se les encargó enmendar.
Fotos | Luis Fernando Trejos | LA PATRIA
Al momento de la apertura, la entidad no contaba con baño, lo que generó dificultades a los pacientes. Este requisito lo cumplió la entidad con su plan de mejora.
Alternativas de Disfarma
Carlos Eduardo Bravo Ortiz, coordinador de operaciones de Disfarma para Cundinamarca y Meta, hoy encargado de la sede Manizales, habló -en ese momento- de la ampliación de la sede y de la adecuación de tres ventanillas más.
Desde entonces, Disfarma pasó de contar con 28 colaboradores a 44 (34 en la línea de frente, 5 patinadores, 2 para pendientes y novedades, 2 para domicilios y 1 para control de cuentas médicas); a lo que se sumó la inclusión de sillas en la sala de espera.
Esas mejoras, más allá de eventualidades, le cambiaron la cara a la entidad que atiende de lunes a viernes, de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. (jornada continua); y los sábados, de 7:00 a.m. a 2:00 p.m.
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Foto | Darío Cardona | LA PATRIA
Este era el panorama en la sede el 21 de enero del 2025. Las colas, al sol y al agua, molestaron a los pacientes.
Los usuarios, divididos
Mario Cortés, de La Isabela
Ahorita ya ha mejorado mucho, hoy me despacharon rápido. Ya no hay tanta fila afuera, ha mejorado.
Heriberto Gutiérrez, de Palonegro
Excelente, siempre ha sido bueno. Solo que al principio, mientras las instituciones se organizan, suceden cosas.
Diana Guevara, de Villamaría
La atención es excelente, solo que es muy poquita gente para tantísima población que deben atender. He venido y he perdido el día. Necesitamos otra farmacia o que atiendan 24/7.
Reynaldo Sánchez, de San Jorge
Venía preparado para tres horas y se demoraron exactamente 16 minutos (la primera vez duré 7 horas). Hoy no hubo fila, estuvo muy buena la atención.
Claudia Eugenia Ariza, de Villamaría
Aquí la atención es complicada. En este momento está descongestionado, pero normalmente hay gente afuera haciendo fila. No es que haya mejorado mucho.
Foto | Darío Cardona | LA PATRIA
Lunes, 24 de febrero. Hora: 10:30 a.m.
Foto | Darío Cardona | LA PATRIA
Martes, 25 de febrero. Hora: 11:13 a.m.
Foto | Darío Cardona | LA PATRIA
Miércoles, 26 de febrero. Hora: 11:00 a.m.
Foto | Freddy Arango | LA PATRIA
Jueves, 27 de febrero. Hora: 11:10 a.m.
Foto | Darío Cardona | LA PATRIA
Viernes, 28 de febrero. Hora: 11:20 a.m.
Más cerca de Disfarma
Contacte a la entidad, a través del 316 3141401, contacto@disfarma.com.co o de www.disfarma.com.co.
Denuncie ante la Superintendencia Nacional de Salud
En caso de no recibir la atención requerida o los productos necesarios para continuar y/o acabar con su tratamiento, llame a la Superintendencia Nacional de Salud (SNS) y quéjese al respecto. Acceda a la línea gratuita 018000 513700 o ingrese al portal www.supersalud.gov.co a plantear su incomodidad.
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