Entrar hoy (10 de diciembre) a la sede de Disfarma a reclamar medicamentos, les representó a los pacientes de Sanitas un reto a la paciencia. El lugar estaba lleno y había dificultad para la movilidad. Algunos estaban sentados, muchos otros de pie, les hacía calor.

Desde el 2 de diciembre el gestor le abrió sus puertas a esta población y las quejas por las filas exteriores e internas se empezaron a escuchar: "Llevo aquí cinco horas y no me despachan", "las operarias son lentas", "no me dieron la fórmula completa", otros cuestionamientos que le elevaron a LA PATRIA.

A simple vista, en el dispensario no hay baño, cosa que también objetó una adulta que salió con prisa a buscar dónde se lo prestaran. Se conoció que quien necesite el servicio, podrá requerirlo a una auxiliar que conducirá a uno interno adecuado para la gente. Implementar uno en la sala, advirtió Disfarma, hubiese restado espacio a las sillas de espera.

Antes eran atendidos en Cruz Verde y Audifarma, pero Sanitas terminó el contrato con estas dos últimas para dar un mejor servicio a los protegidos. Disfarma solo se dedicará a ellos, tanto para lo PBS (Plan de Beneficios en Salud), como para lo No PB*.

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Con lastre de operadores anteriores

Carlos Eduardo Bravo Ortiz, coordinador de operaciones de Disfarma para Cundinamarca y Meta, hoy encargado de la sede Manizales, referenció que el alto flujo se debe a que recibieron la población en un momento en el que venía con faltantes de los antiguos prestadores.

"Estamos pasando una contingencia bastante álgida, hay aglomeración de usuarios. Ha sido difícil el comienzo. Estamos entregando pendientes de noviembre, gente que no tenía ni la primera fórmula de ese mes", comentó.

Bravo subrayó que él y sus compañeros están haciendo todo lo que institucionalmente pueden y que, desde lo operacional, están apoyados por 27 auxiliares o regentes de farmacia, con seis personas traídas hasta del Tolima. También trabajarán la entrega a domicilio.

"Hay pacientes que vienen con una fórmula de 15 medicamentos o más, pero también hay otros que vienen solo por uno o dos. A estos últimos se les puede despachar más rápido, yo no puedo dejar esperando aquí a gente que tiene uno solo".

Bravo que entiende la molestia de los usuarios, pero que no avala la presunta grosería de estos, pidió un compás de espera. Recordó que hoy (10 de diciembre) apenas completaron ocho días de actividades y solicitó respeto para las auxiliares que atienden.

"La compañía está haciendo una inversión importante, en cuanto al traslado de personas. Veremos cómo nos va este primer mes y ya revisamos qué otras acciones se pueden tomar", concluyó Bravo.

Interior de Disfarma, en Los Rosales.

Sus quejas

Hernán Calderón

Vine antes de las 7:00 a.m. y son las 10:15 a.m. y no me han atendido. Tengo la ficha 107 y apenas van en la 46. Está complicada la cosa, necesitamos más puntos, hay muchas personas mayores.

Marta Livia Quintero

Estamos a la intemperie con este calor tan horrible. Estoy acá, desde las 5:00 a.m., y no sé a qué hora me vayan a despachar

Sandra Milena Toro Cardona

Llegué cuando faltaba un cuarto para las 6:00 a.m., son las 10:20 a.m. y sigo esperando. Le pediría al dispensario, cambiarse a una sede más amplia o poner otra sede y que atiendan por hora de llegada.

Denuncie ante la Supersalud

En caso de no recibir la atención requerida o los productos necesarios para continuar y/o acabar con su tratamiento, llame a la Superintendencia Nacional de Salud (SNS) y quéjese al respecto. Acceda a la línea gratuita 018000 513700 o ingrese al portal www.supersalud.gov.co a plantear su incomodidad.

Horario de atención de Disfarma

En Disfarma atienden a los usuarios, de lunes a viernes, de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. (jornada continua). Los sábados, de 7:00 a.m. a 2:00 p.m. Contacte a la entidad, a través del 316 3141401, de contacto@disfarma.com.co o de www.disfarma.com.co.

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