Las filas afuera de la Oficina de Atención al Usuario de Salud Total, en El Cable en Manizales, no son cosa de siempre. Cuando se registran, particularmente en la mañana antes de la apertura de la sede, incomodan a los usuarios.

De lunes a viernes abren a las 7:00 a.m. y es fácil ver, desde las 6:00 a.m. o antes, a personas que aguardan por entrar a realizar sus diligencias propias y ajenas (ver recuadro Horario y canales).

Es el caso de Luz Mary Agudelo, del barrio La Asunción. LA PATRIA habló con ella el lunes en la mañana y estaba molesta. Alegó que para estar ahí había tenido que dejar sola a su "viejita". Se refería a su mamá, de 90 años, para la que requería unas autorizaciones.

Añadió: "Esto es muy regular. Uno con harto qué hacer y tener que esperar tanto es muy duro. Me han dado hasta tres horas acá. No hay derecho que uno pagando una salud, tenga que pasar por esto. Ojalá coloquen más sucursales y oficinas para que nos atiendan más ligero".

De la situación

Gloria Duque Ospina, gerente sucursal Manizales, lamentó el mal momento de los usuarios. Aseguró que la gente se acumula en las mañanas, que madrugan a coger un buen lugar para ser atendidos a primera hora.

"Más del 95% de esas solicitudes se realizan también por los canales virtuales, por lo que no tendrían que ir hasta el punto de atención. Siempre estamos atentos a sus peticiones", dijo Duque.

La profesional añadió: "Están llegando antes de la apertura, nosotros no repartimos fichas. Ya cuando llegan, se clasifica la petición y de ahí son atendidos. Se está haciendo seguimiento a las filas que se están presentando. De los 240 protegidos atendidos el pasado sábado, el 98% de los requerimientos pudieron haber sido virtuales. El asunto es que les gusta llegar al centro de soluciones".

Duque especificó que trabajan en diferentes estrategias para hacerlas realidad. Una es la apertura de puertas desde las 6:30 a.m. para que la gente espere sentada adentro; mientras que los auxiliares de servicio al cliente llegan para atenderlos desde las 7:00 a.m.

Jhon Jairo Cardona, El Bosque

Ojalá no fuera tan engorrosa esta forma de gestionar ante la EPS. Hay fila, pero adentro hay muchos asesores.

José García Osorio, de San Sebastián

Ahora hay que hacer fila para todo. Si uno madruga, sale ligero. Si viene tarde, se demora. Yo no le veo problema a esto.

Diego Giraldo Jiménez, de San Antonio

Con las filas nos va muy mal. Estoy haciendo cola desde las 6:25 a.m. Y cuando uno entra es peor, lo sientan medio día a esperar.

Horario y canales

El horario habitual de atención es de 7:00 a.m. a 3:00 p.m., entre lunes y viernes. Los sábados es de 8:00 a.m. a 10:50 a.m.; esto en la sede fija de El Cable.

Los canales virtuales de atención parten, principalmente, de www.saludtotal.com.co o la app. En el portal web, el asesor virtual Pablo está atento a los requerimientos (autorizaciones, citas médicas, certificaciones, etc). En estas plataformas también se facilita el Punto de Atención en Casa y la Oficina Virtual, que acerca a turnos para las diligencias.

Foto | Cortesía | LA PATRIA

El sábado en la mañana esta era la situación en las afueras de la oficina, del sector El Cable.