LA PATRIA | MANIZALES

En el call center Synergo los llamados que más suenan son los de sus trabajadores, quienes denuncian que se les adeudan liquidaciones, prestaciones y días de salario.

Esa empresa chilena tiene sede en el edificio Giraldo, en el Centro de Manizales, y presta servicios para un operador de telefonía y televisión en Colombia. Por segunda vez este 2024, empleados de la entidad, que piden mantenerse anónimos, exigen que les paguen el tiempo que ya laboraron con contratos de prestación de servicios.

En el 2024, LA PATRIA ha registrado quejas en dos momentos por demoras en pagos del call center Synergo.

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Testimonios

Trabajador 1

"Synergo me contrató desde el 1 de junio del 2024 a través de una bolsa de empleo llamada Contactamos. Terminé mi contrato con esa temporal el 17 de septiembre. 13 días después me enviaron un correo con un recibo de liquidación, diciéndome que lo firmara y reenviara. Lo hice y no me han dicho nada de la liquidación ni de dos días de sueldo. Tampoco han pagado prestaciones sociales. Hemos llamado y no responden de forma adecuada: están molestos y nos cuelgan. Al ir presencialmente hemos recibido tratos despectivos y no brindan una respuesta. Nos preocupa que firmamos algo que dice ya la pagaron".

Trabajadora 2

"Firmé el contrato con Contactamos el 1 de junio de este 2024, con fecha de terminación del 15 de octubre. No me llegó ninguna quincena ni la liquidación. Me deben cuatro meses y medio de sueldos y prestaciones. Trabajo en Synergo desde hace dos años. No es la primera vez que ocurre esto con las temporales. Trabajo porque lo necesito, no para que retengan el sueldo".

Trabajadora 3

"Tuve contrato del 1 de junio al 17 de septiembre del 2024. Dijeron que la liquidación llegaría tres días después. En ese plazo llegó el desprendible y lo firmamos. Pasaron los días y preguntamos por qué no habían pagado. Respondieron que lo harían a mitad de octubre. No nos han liquidado. También me deben dos días de salario. Llevo casi dos años en Synergo. Es la segunda vez que esto ocurre con las temporales que contrata".

Trabajadora 4

"Inicié contrato el 1 de junio del 2024, hasta el 30 de septiembre de este año. Aún no me pagan la liquidación. En noviembre nos dimos cuenta de que a muchos no nos han pagado pensiones ni caja de compensación. Me deben un mes de prestaciones. Es la segunda vez que ocurre en el año y medio que llevo. Acudimos a la sede de Contactamos en el edificio Panorama. Dan respuestas inadecuadas. No contestan las llamadas".

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"Synergo nunca ha cumplido"

"Synergo Colombia nos adeuda cuatro meses de pago de nómina de los trabajadores", le explica a LA PATRIA Juan Carlos Moreno Quintero, gerente suplente de Contactamos.

Según Moreno, le han solicitado al call center que desembolse el dinero para pagarles a los empleados: "No hemos tenido éxito. Hay un compromiso que Synergo nunca ha cumplido".

Sin embargo, Moreno asevera que Contactamos planea pagar lo adeudado esta semana, "sin importar si Synergo cumple o no". También recuerda que el centro de llamadas fue el beneficiado por los servicios de los trabajadores.

Denunciantes señalaron que firmaron un recibo de pago de la liquidación enviado por Contactamos y están preocupados porque no les han consignado el dinero.

Al respecto, Moreno responde: "De pronto eso se hizo porque Synergo se comprometió a que esa semana abonaría para poder liquidar. A los trabajadores se les envió un correo diciendo que esa semana se les consignaría la liquidación, pero todo basado en el compromiso que Synergo hizo e incumplió".

Asimismo, niega las quejas por presuntas respuestas inadecuadas de empleados de Contactamos a quienes se comunican para exigir el dinero que les deben: "Tal vez no se les dio una fecha exacta de pago, pero maltratos no hubo".

"Les presento excusas a los trabajadores. Es una situación que nunca nos había pasado. Synergo nos ha incumplido los compromisos de pagar oportunamente. Hacemos gestiones para estar al día esta semana", concluye.

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Antecedentes

Trabajadores explicaron que fueron contratados en Synergo mediante la temporal Contactamos (entidad que provee personal calificado a distintas empresas que tienen vacantes).

La temporal Te Empleamos le prestó ese mismo servicio a la firma chilena en el primer semestre de este 2024. En ese momento los trabajadores denunciaron demoras en la consignación de liquidaciones, primas, seguridad social y cajas de compensación.

Además, desde Te Empleamos aseguraron que Synergo no les pagó oportunamente por sus servicios, lo que ocasionó retrasos en las cancelaciones. Incluso, señalaron que, al parecer, la empresa extranjera les ponía trabas a los trabajadores para reclamar sus liquidaciones.

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En silencio

LA PATRIA intentó comunicarse con Cecilia González Hernández, directora ejecutiva y representante legal de Synergo, quien no respondió al momento de publicar esta nota. En julio pasado tampoco contestó a los señalamientos por impagos a sus trabajadores.

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Habla la ley

"El salario en dinero debe pagarse por períodos iguales y vencidos, en moneda legal. El período de pago para los jornales no puede ser mayor de una semana y para sueldos, no mayor de un mes", indica el artículo 134 del Código Sustantivo del Trabajo.

La Recomendación 85 de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) indica que "los intervalos máximos para pagar los salarios deberían ser tales que el salario fuese pagado, por lo menos dos veces al mes, cuando se trate de trabajadores cuya remuneración se calcule por hora, día o semana; y una vez al mes, cuando se trate de personas empleadas cuya remuneración se calcule por mes o por año".

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