247 mil afiliados de Salud Total en Caldas tendrán desde mañana (10 de marzo) a Disfarma como su gestor farmacéutico mayoritario. El dispensario tendrá dos sedes exclusivas en Manizales y representación en 19 municipios. Solo cinco seguirán con Audifarma.

El momento trajo a Jorge Tamayo, presidente de la aseguradora, al departamento, que hizo un recorrido por la capital de Caldas, visitó los dos espacios referidos, otros de la EPS y se contactó con autoridades locales. El pasado viernes (7 de marzo) estuvo en LA PATRIA.

Él habló de los detalles del cambio de operador y de cómo busca mejorar el servicio a los protegidos, que hoy no cuentan con la entrega oportuna de los productos.

Le pone fe a Disfarma

Tamayo cree en la capacidad de Disfarma para cumplir. Respondió:

- ¿Dónde estarán ubicadas las nuevas sedes de Disfarma?
En Manizales tendremos dos sedes: una en la zona de El Cable (calle 62 No. 23 - 26), que operará 24/7 con atención extendida y entrega por ventanilla; y otra en el centro (carrera 21 No. 30-05, local 3).

La sede 24 horas tendrá 15 taquillas de entrega (eran 12), lo que permitirá mayor fluidez en la atención. Los pacientes podrán recibir tanto los medicamentos del Plan de Beneficios en Salud (PBS) como los no PBS en cada lugar, sin necesidad de acudir a diferentes farmacias.

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- ¿Qué pasará con los pendientes?
Existen acuerdos entre Salud Total y Disfarma para entregar parte de los medicamentos pendientes. Estamos identificando las bases de datos de los afectados y enviando mensajes de texto con las indicaciones para reclamar los medicamentos.

Algunos serán entregados directamente en los domicilios de los pacientes. Nuestro compromiso es cerrar la brecha en el menor tiempo posible. Pedimos a los usuarios estar atentos a nuestras comunicaciones oficiales y consultar la información en www.saludtotal.com.co.

- Los usuarios han sufrido demoras, ¿cómo garantizarán que se cumplan los tiempos?
Hemos realizado cambios similares en Sucre, Córdoba, La Guajira y Santander, con resultados positivos. En Santander, por ejemplo, hoy entregamos el 98% de los medicamentos en el primer contacto y el 2% restante en menos de 48 horas.

Este es nuestro compromiso con Caldas: minimizar la acumulación de medicamentos pendientes y garantizar que la mayoría de los pacientes reciban su tratamiento completo en la primera entrega.

Foto | Luis Trejos | LA PATRIA

En la calle 62 No. 23 - 26 quedará la farmacia que funcionará 24/7 para los protegidos de Salud Total.

El cambio de operador no tiene sentido, si se mantienen los mismos problemas. Sabemos que hubo dificultades en el pasado, incluso con acciones populares en contra de Audifarma (desde la Veeduría en Salud de Caldas).

Con Disfarma implementaremos estrategias para reducir tiempos de espera y garantizar la disponibilidad de los medicamentos. Lo que pedimos a nuestros protegidos es confianza en que este cambio es para mejorar.

- Salud Total y las deudas...
Hemos hecho mesas de conciliación con la Territorial (con Natalia Castaño, su directora) y la Secretaría de Salud de Manizales (David Gómez, el secretario). Nuestro equipo de conciliaciones está disponible para revisar el estado de las cuentas. La deuda que tenemos con la red pública, para en el régimen contributivo, es de $7 mil 800 millones. Y de $9 mil 300 millones para el subsidiado.

Si bien manejamos cifras significativas en cartera, hay que analizar qué parte es deuda corriente y qué parte a pagos programados. Salud Total cancela cerca de $7 billones al año en servicios, por lo que siempre existirán cuentas por pagar. Seguro que no manejamos carteras muy antiguas.

- La Clínica Ospedale presenta problemas financieros que afectan la atención, ¿qué hará?
Ospedale hace parte de nuestra red, pero no somos su único cliente. Reconocemos que la clínica pasa por dificultades, pero hemos trabajado en conjunto para garantizar la continuidad de sus servicios. En el caso de la unidad de maternidad, que estuvo en riesgo de cierre, revisamos tarifas y coordinamos con otras EPS para mantener su operación.

Es una clínica que ha tenido crisis mayores. Vi una noticia, que habían 430 consultas pendientes, pero es una clínica que hace 12 mil consultas y 3 mil cirugías al mes. Es muy complicado decir que 430 son muchas, porque si se mira es un número marginal. Si hay un problema financiero en la clínica, no puede decirse que es porque nosotros no le estamos pagando.

Foto | Captura de video | LA PATRIA

Jorge Tamayo.

- Se denuncia que la EPS prioriza a Ospedale sobre otras IPS por sus bajos costos, ¿es cierto?
Si bien tenemos una relación histórica con Ospedale, no es nuestra única red de atención. También hay convenios con Confa, la Clínica Presentación, el Hospital Santa Sofía y el Hospital Infantil Rafael Henao Toro.

Nuestro objetivo es garantizar la atención de los afiliados donde haya capacidad disponible. En la ciudad no hay una sobreoferta de servicios, por lo que cada institución tiene su capacidad máxima de atención.

- ¿Qué hay de las conversaciones con el SES Hospital Universitario de Caldas?
Sí, mi gerente, el doctor Darío Lara, ha venido trabajando con el SES para unos servicios con ellos. No es una comunicación de ahora, ha sido de mucho tiempo. Tendríamos que llegar a un acuerdo, según la capacidad del SES.

- El Centro de Soluciones de Salud Total no cumple normas de evacuación, ¿lo van a mejorar?
Hoy (viernes) visité el Centro de Soluciones y noté que un 35% de las consultas están por problemas en la entrega de medicamentos. Con la implementación de Disfarma, esperamos reducir la afluencia de personas en este punto. Si las mejoras no son suficientes, buscaremos otras soluciones para garantizar una mejor atención a los usuarios.

- ¿Cuál es el mensaje para los afiliados en este momento de cambio?
Nuestro compromiso es seguir mejorando la calidad del servicio. No estamos esperando a ver qué pasa con la reforma a la salud; seguimos trabajando en el presente. El cambio de operador de medicamentos es un paso importante para que los afiliados reciban sus tratamientos completos y oportunos. Invitamos a todos a informarse a través de nuestros canales oficiales y confiar en que estamos tomando decisiones para mejorar su atención.

Además: ¿Cuánto le deben las EPS a Caldas? Esto dicen las autoridades en medio de la crisis

Estas son las direcciones y horarios de Disfarma en Manizales y 19 pueblos más (en Marulanda tendrán una contratación extramural):

Estos son los municipios que siguen con Audifarma:

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