Fotos | Freddy Arango | LA PATRIA
La inspección judicial se dio en el Centro de Soluciones de Salud Total, en El Cable.
Jorge Pulido, juez Segundo Civil del Circuito de Manizales, llegó hoy en la mañana (8:30 a.m.) hasta el Centro de Soluciones de Salud Total y cumplió con una visita de inspección a dicha sede de la aseguradora. Esta era un requerimiento de la acción popular con la que Olga Piedad Cárdenas, presidenta de la asociación Veedores en Salud de Caldas (Veesacaldas) y de la Alianza de Usuarios de Salud Total, le pidió mejoras a la EPS frente a la prestación del servicio.
La falta de un digiturno (que los estaban entregando hechos a mano), aglomeraciones en el sitio, demora en las autorizaciones (que no debe superar los cinco días hábiles), incumplimientos en la entrega de medicamentos con el dispensario Audifarma, la atención no preferencial a usuarios de especial protección (adultos mayores, embarazadas y personas en condición de discapacidad), algunas inconformidades de la demandante.
Ella también critica las filas al exterior de la sede (sobre todo en la madrugada), lo que llevó a directivos de la entidad a ampliar la sala de espera. Se quejó de que a los usuarios no les prestaran el baño y luego los adecuaron: uno para varones; otro para mujeres y pacientes con dificultad de desplazamiento.
Pasando revista
De la visita se detalla el paso del juez por cada lugar del Centro de Soluciones. El recorrido lo hizo junto a Cárdenas, a Juan Pablo Bermúdez, delegado para los derechos humanos de la Personería de Manizales; y a Darío Fernando Lara, gerente de la sucursal Caldas; al que siguieron otros funcionarios de la aseguradora.
Lara y su equipo de trabajo respondieron las preguntas del juez, que en los próximos días evaluará la situación, antes de emitir el fallo. A la decisión final le anteceden los alegatos de conclusión, en los que participarán la demandante y Salud Total.
Sorprendidos
Felipe García, de El Guamal
Antes era muy traumático venir a hacer cualquier procedimiento acá, porque había mucha gente y congestión. Tocaba esperar mucho tiempo. Ya hoy me atendieron en menos de 20 minutos.
Marco Tulio Quiceno, de La Enea
Aquí siempre ha habido mucha gente, teniéndose que hacer fila desde las 5:00 a.m. o antes. A nosotros los adultos mayores nos ponían a esperar hasta cuatro horas. Particularmente hoy me atendieron en media hora.
Jorge Pulido, juez Segundo Civil del Circuito de Manizales, conversó con usuarios de Salud Total sobre cómo les prestan servicios. A su derecha, la demandante Olga Piedad Cárdenas.
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