Los señalamientos en contra de Salud Total EPS, por parte de Veedores en Salud de Caldas (Veesacaldas), persisten hoy en el departamento. Entre las partes y sobre la mesa hay una acción popular que da cuenta de las inconformidades de este colectivo que aboga por la buena prestación del servicio.

En esta aparece como demandante Olga Piedad Cárdenas, presidenta de dicho grupo de líderes. Ella le contó a LA PATRIA que el pasado 23 de septiembre la aseguradora fue citada a una audiencia de pacto de cumplimiento a la que no asistió ni presentó excusa por la inasistencia.

"Se programó la audiencia virtual para las 9:00 a.m. de ese día y la EPS no asistió. Eso es algo muy grave. Cuando a uno lo citan a una audiencia, es de obligatorio cumplimiento y Salud Total hizo caso omiso. No presentó excusa en los tres días posteriores al evento", mencionó Cárdenas.

En esta hizo presencia la Superintendencia Nacional de Salud (SNS) y la demandante. La Personería de Manizales y la Defensoría del Pueblo no tuvieron participación en el encuentro.

Aglomeraciones en el Centro de Soluciones de Salud Total ubicado en El Cable, demora en las autorizaciones (por normativa son cinco días hábiles) y retrasos e incumplimientos en la entrega de medicamentos con el dispensario Audifarma, lo que este diario ya ha abordado en otras publicaciones.

"Se demoran hasta 10 y 15 días con las autorizaciones. Una de las pretensiones es que Salud Total ponga una oficina en el Centro, para que la gente no tenga que desplazarse hasta un solo punto. A estas oficinas también viene gente de los municipios", dijo la veedora; mientras detallaba su inconformismo por el reporte de usuarios sobre la no prestación del baño desde la EPS en las horas de espera durante los trámites.

Cárdenas, que es presidenta de la Alianza de Usuarios de Salud total EPS, añadió que están fallando en la atención efectiva con las personas de especial protección (adultos mayores, embarazadas y personas en condición de discapacidad), que no tienen atención prioritaria para ellos y que siguen entregando turnos manuales y no digitales.

A la fecha avanza el proceso. LA PATRIA conoció que entre el 28 de octubre y el 1 de noviembre el Juez Segundo Civil de Manizales visitará el Centro de Soluciones para la recopilación de pruebas, que lo llevarán a tomar determinaciones en el caso.

Respuesta

Se consultó a la EPS sobre la situación. Dijo estar "implementando un modelo de atención al cliente enfocado en la mejora de los tiempos de atención en el Centro de Soluciones en Salud de Manizales".

Lo anterior "bajo la premisa de la mejora continua que nos caracteriza en pro del beneficio y bienestar de nuestros protegidos. Los resultados que se vienen presentando hasta el momento dan cuenta de una notoria mejoría en este aspecto".
Sobre el presunto incumplimiento, comentó que seguirá atendiendo los requerimientos y solicitudes por parte de las autoridades judiciales y administrativas. Resaltó que también hará uso del derecho de defensa y contradicción en esos escenarios.

Divididos

Darío Herrera, barrio Palermo

Es la primera vez que vengo y me pareció rápido el servicio.

Estefanía Guzmán Martínez, barrio Galán

Me autorizaron los medicamentos. Las filas eran muy largas y era un problema autorizar un solo papel.

Germán Arango, barrio La Carolita

He tenido problemas es con la entrega de los medicamentos. En Audifarma hay fármacos que puede cumplirse el mes y no los dan.

Nanciriz Pineda, barrio El Caribe

Este año, con los medicamentos, me han estado fallando. La atención es aceptable.

Gilma Jiménez, vereda Bellavista

El problema siempre ha sido la entrega de los medicamentos, deberían cambiar de farmacia.

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