Un mensaje de texto enviado al celular de Beatriz García, habitante del barrio Laureles, le anunció la cancelación de la cita que tenía en la IPS Virrey Solís del Centro el próximo 10 de febrero. La razón, novedad administrativa de la entidad.

A ella, que es de Salud Total, le urgía la valoración integral que había solicitado con semanas de anticipación. Padece de fibromialgia, migraña de difícil control y un problema en las rodillas que requiere seguimiento.

La paciente, que tiene 58 años, se quejó inmediatamente ante la Veeduría en Salud de Caldas (Veesacaldas), que detalló el problema a Salud Total.

Luego de su mediación, García fue llamada desde la IPS. Le adjudicaron la nueva cita para el 6 de marzo. Cancelaciones de este tipo están viviendo otros pacientes de Salud Total que son atendidos en la IPS mencionada.

No es labor de los pacientes de Salud Total

"Las barreras económicas y administrativas no las tenemos por qué asumir los afiliados. La sentencia T256 del 2018 así lo reitera. Existen otras jurisprudencias que también lo indican, como la sentencia T017 del 2021", dijo Olga Cárdenas, presidenta de Veesacaldas.

En esta última, según la estudiante de derecho, la Corte Constitucional se pronuncia sobre el principio de continuidad en los servicios, que quiere decir que ninguna circunstancia administrativa, jurídica o financiera puede detener los tratamientos de los protegidos.

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Cárdenas instó a Salud Total a explicar qué es lo que está sucediendo con Virrey Solís, para que -de un momento a otro y sin alternativas- esté interrumpiendo los tratamientos de los pacientes.

"La norma indica que cuando nos cancelan una cita, a esta la deben reagendar inmediatamente y no dejar eso a los usuarios. Cancelar no es prestar la atención con pertinencia", mencionó Cárdenas.

Sin respuesta de la IPS Virrey Solís

LA PATRIA le consultó hoy sobre la situación a Salud Total, con la solicitud de que esto fuese trasladado a la IPS Virrey Solís. La EPS respondió que la entidad que le presta servicios no iba a contestar nada al respecto.

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Quéjese, ante la Superintendencia Nacional de Salud (SNS), si tiene problemas con su EPS o entidades asociadas, acceda a la línea gratuita 018000 513700 o ingrese al portal www.supersalud.gov.co a plantear el desacuerdo.

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